Agence immobilière : comment sensibiliser vos collaborateurs à la cybersécurité ?

Pour éviter les attaques et l’infection de votre réseau, l’une des meilleures façons est de sensibiliser les agents immobiliers aux enjeux de la cybersécurité. Quelles méthodes de prévention mettre en place ? Comment former vos collaborateurs aux bonnes pratiques numériques ? Nos 5 conseils.

1. Miser sur la formation pour sensibiliser les agents immobiliers à la cybersécurité

Publication d’annonces en ligne, signature électronique de mandats, communication par e-mail avec les clients… le digital fait partie du quotidien des professionnels de l’immobilier. Toutefois, le spectre de la cybermenace n’est jamais loin dès lors qu’il y a une connexion à Internet.

Vos équipes représentent une faille de sécurité importante dans laquelle les pirates informatiques s’engouffrent sans vergogne, attirés par l’appât du gain. Grâce à des techniques de manipulation psychologique, ils incitent leurs proies à délivrer des informations confidentielles pour s’en servir à des fins frauduleuses. L’expression « ingénierie sociale » désigne cette stratégie redoutable et insidieuse.

Les employés n’ont pas forcément conscience des risques cyber. Par exemple, les conseillers immobiliers de votre agence peuvent utiliser leur ordinateur professionnel pour consulter leur boîte e-mail personnelle, ou surfer sur leurs réseaux sociaux. Une voie royale vers votre système d’information pour les cybercriminels !

Bonne nouvelle : vous pouvez réduire les risques liés à l’erreur humaine grâce à la formation et à la sensibilisation aux usages numériques. Parce que si les agents immobiliers constituent un maillon faible dans la sécurité de votre société, ils en sont aussi la clé pour organiser sa cyberdéfense !

Vous pouvez ainsi former vos salariés, en présentiel ou à distance, en abordant les points clés de la cybersécurité :
1. Les menaces cyber propres au secteur immobilier : notamment celles qui sont spécifiques à votre activité (transaction ou gestion locative).
2. Les cyberattaques les plus répandues : rançongiciels, hameçonnage, faux SMS, compromission de messagerie professionnelle, etc.
3. Les signaux d’alerte pour détecter les actes malveillants : e‑mails suspects, liens douteux, ralentissement du poste de travail, connexions inhabituelles sur les comptes, etc.
4. Les réflexes pour réagir en cas de cyberattaque et les autorités à prévenir : couper l’appareil d’Internet, ne pas éteindre la machine, alerter immédiatement les collègues et les responsables, etc.
5. Les comportements à adopter pour prévenir les incidents de sécurité informatique : sauvegarde régulière des données, mots de passe forts, mises à jour des logiciels, etc.

Aujourd’hui, les webinaires ou campagnes de sensibilisation des salariés et agents commerciaux sont incontournables pour protéger votre agence immobilière contre les menaces potentielles.

2. Élaborer une politique de sécurité et la faire appliquer au sein de l’agence immobilière

Pour rappel, les agences immobilières sont tenues de respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD), en application depuis le 25 mai 2018. En tant que professionnel de l’immobilier, vous avez l’obligation d’agir en conformité avec le RGPD. Parmi les mesures indispensables, vous devez notamment disposer d’une politique de sécurité visant à contrôler l’accès aux données personnelles de vos clients.

Certaines entreprises manquent cruellement de préparation face aux cyberattaques, et se trouvent désemparées lorsqu’elles sont prises pour cibles. La cybersécurité, ça s’anticipe !

Au‑delà de la politique de sécurité obligatoire, il est essentiel de doter votre agence d’une stratégie de surveillance et de gestion des incidents informatiques pour éviter la violation de données confidentielles. Encore faut‑il que cette stratégie soit connue de vos employés.

Pour ce faire, vous pouvez créer un guide de la cybersécurité à distribuer à chaque membre de l’agence immobilière. À cet effet, l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) met à disposition des entreprises un document pour les aider à élaborer leur charte d’utilisation des moyens informatiques et des outils numériques.

3. Promouvoir une culture de la sécurité informatique pour réduire les vulnérabilités humaines

Compromission de données, interruption de l’activité, atteinte à la réputation… les conséquences d’une cyberattaque peuvent entraîner des pertes colossales pour les entreprises. Sans compter que l’immobilier est un secteur à risque en matière de cybermenaces. En effet, les professionnels de la transaction et de la gestion brassent d’importants flux de trésorerie, et collectent un grand nombre d’informations sensibles, dont les données bancaires des clients.

Instaurer une culture de la cybersécurité doit être une priorité pour inciter vos commerciaux à surveiller leurs pratiques numériques. Pour l’implémenter, vous devez d’abord montrer l’exemple, et renforcer l’engagement de la direction envers le projet et les enjeux de sécurité. Une adaptation des méthodes managériales sera éventuellement nécessaire : les équipes doivent se sentir suffisamment en confiance pour signaler toute erreur à leur hiérarchie.

Intégrer des actions régulières de sensibilisation à la cybersécurité dans votre feuille de route contribue à ancrer une culture d’entreprise orientée vers la maîtrise du risque numérique. À ce titre, le dispositif gouvernemental France Num met à la disposition des TPE et PME des ressources, outils et dispositifs d’accompagnement destinés à renforcer leur maturité numérique, notamment en matière de cybersécurité.

Vous pouvez également miser sur des exercices concrets ou des interventions ludiques sous forme de gamification : jeux de rôle, serious games sur le thème cyber, etc. Ces jeux permettront à vos collaborateurs d'identifier les menaces potentielles et de mieux savoir y répondre.

4. Informer les collaborateurs de l’évolution des risques cyber

Le visage de la menace potentielle est en perpétuelle évolution. Les hackers adaptent constamment leurs offensives, qui gagnent en sophistication et en virulence. Il est ainsi indispensable de rester au fait des dernières tendances, et de partager les nouvelles arnaques avec les membres de votre agence immobilière.

Pour cela, vous pouvez notamment mettre en place un système de veille continu, en consultant les sites gouvernementaux qui informent et protègent, comme l’ANSSI ou le CERT‑FR (Centre gouvernemental de veille, d’alerte et de réponse aux attaques informatiques français). Pensez à organiser des réunions avec vos collaborateurs pour échanger sur ces actualités, et consolider vos pratiques de cybersécurité.

5. Systématiser l’utilisation d’outils technologiques par les équipes pour protéger les données

Les solutions de sécurisation des données contribuent incontestablement à atténuer le danger d’une cyberattaque. En tant que propriétaire d’entreprise, il est crucial de déployer des dispositifs pour protéger votre réseau informatique contre les tentatives d’intrusion. Pare‑feu, antivirus, chiffrement des données, ou encore VPN sont des bonnes pratiques face à la cybercriminalité.

Bien entendu, vous devez veiller à ce que chaque agent commercial ou salarié adopte ces logiciels, qui seront mis à jour en temps et en heure.

Conseil bonus : souscrire une assurance en cybersécurité

L’ensemble de ces précautions permet de réduire la menace en resserrant les mailles du filet. Cependant, aucune entreprise n’est entièrement à l’abri des cyberattaques.

La souscription d’une cyberassurance reste un choix crucial pour pouvoir faire face aux répercussions d’une offensive réussie.

GALIAN-SMABTP, en tant qu’assureur de référence des professionnels de l’immobilier, vous propose un contrat d’assurance Cybersécurité façonné en fonction de vos activités, pour vous accompagner face aux cybermenaces.

Ce contrat comprend l’assistance et la gestion de crise, la responsabilité civile, les dommages et les frais. GALIAN-SMABTP met à votre disposition une hotline dédiée pour échanger avec des spécialistes en cyber-incidents. Vous disposez aussi de l’assistance de cabinet d’avocats pour prendre les bonnes décisions, et ainsi, préserver votre chiffre d’affaires.

En résumé

En quoi consiste la sensibilisation à la cybersécurité en entreprise ?

La sensibilisation à la cybersécurité vise à former les collaborateurs aux bons réflexes numériques : gestion des mots de passe, détection des e-mails frauduleux, protection des données personnelles, respect des procédures internes, etc. Elle repose sur des formations en cybersécurité régulières, des mises en situation, une veille régulière et des rappels des bonnes pratiques pour réduire le risque humain.

Quels sont les 3 piliers de la cybersécurité ?

La cybersécurité s’appuie sur trois piliers :
1. La cyberprotection : la prévention de la cybermenace via des mesures techniques et organisationnelles.
2. La cyberdéfense : la surveillance et l’identification des cyber-incidents.
3. La cyberrésilience : la réaction et la gestion de crise pour une reprise d’activité rapide.

Quels sont les 5 P de la cybersécurité ?

Les 5P de la cybersécurité font généralement référence à la prévention, à la protection, à la préparation, au plan de réponse et à la pérennité. Ce cadre est notamment basé sur la protection et la sensibilisation, afin de maintenir l’activité professionnelle malgré un incident cyber.